Condiciones de compra

Información general, Titular y Condiciones Generales de Contratación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación, en adelante CGC, regulan las condiciones de compra de los diferentes productos ofrecidos en nuestra web: mundoeterno.es.

En cumplimiento de lo establecido por el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, a continuación se ofrece la información general del sitio web y el titular del mismo:

Titular: VIVEROS MURCIA Soc. Coop. (Inscrita en el registro mercantil de Murcia, Tomo XIV, Folio 1304, Asiento N1, N Inscripción 30/MU1304), en adelante Mundo Eterno
Domicilio social: Viveros Murcia Sociedad Cooperativa, Camino Inmobiliaria S/N 30163 El Esparragal (Murcia)
C.I.F.: F30393961
E-mail: info@mundoeterno.es

Los usuarios que realicen compras en mundoeterno.es aceptan plenamente las presentes CGC y quedaran vinculados por estas, tal y como si fueran escritas en el momento de contratación/compra.

Será requisito indispensable la lectura y la aceptación de las CGC, con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de mundoeterno.es.

Mundo Eterno se reserva el derecho de modificar las CGC en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGC estarán siempre accesibles a partir del sitio web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento. Los precios y condiciones de venta podrán ser modificados, pero regirán para el pedido concreto los vigentes en el momento de su formalización.

Condiciones de Uso

Las presentes CGC rigen la compra de productos a través este sitio web (en adelante, “el sitio web”). Por medio de la aceptación de las presentes CGC, el Usuario manifiesta:

Que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
Que es una persona con capacidad suficiente para contratar de acuerdo con la legislación española.
Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Que tiene la mayoría de edad legal (18 años) para adquirir los productos que se ofertan en el mismo.

Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del proceso de compra del sitio web, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese concreto momento. Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente y, desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes. El castellano será la lengua utilizada para formalizar las condiciones de venta.

Mundo Eterno se reserva el derecho de denegar y/o suspender el acceso a los servicios prestados en mundoeterno.es por razones de vulneración de la buena fe contractual, incumplimiento de la legislación de aplicación, de las presentes CGC y/o en supuestos de fraude detectados por esta empresa y/o cualquiera de sus proveedores.

Descripciones de producto

El tamaño, título, descripción e imágenes de los productos indicados en la ficha de los mismos tienen un carácter orientativo. Nuestros productos son flores, rosas y plantas preservadas naturales que han sido sometidas a un proceso de conservación. Aunque estos productos son mucho más estables que las plantas vivas, al tratarse de elementos naturales, pueden presentar ligeras variaciones en tonalidades, formas y dimensiones respecto a las imágenes mostradas en la web, debido a:

Las características propias de cada ejemplar natural
Las variaciones inherentes al proceso de preservación
Las diferencias en iluminación y calibración de pantallas al visualizar las imágenes
Los ligeros cambios en los tonos de color que pueden ocurrir durante el proceso de preservación

Estas variaciones son normales y no constituyen un defecto del producto, sino características propias de los elementos naturales tratados. Las medidas (alturas, diámetros, etc.) son aproximadas y se calculan promediando varios ejemplares, incluyendo la maceta o soporte si así se indica.

Condiciones de envío y entrega

Mundo Eterno envía sus productos a España Peninsular. NO se realizan envíos a Ceuta, Melilla e Islas Canarias salvo consulta previa del cliente y bajo las condiciones especiales de envío a estas localizaciones que, por razones logísticas y aduaneras, pueden implicar costes y plazos de entrega diferentes, los cuales serán comunicados y aceptados por el cliente antes de la confirmación del pedido. El cliente asume estas condiciones al realizar su compra para dichas localizaciones especiales.

Los gastos de transporte se calculan sobre el destino del envío, el volumen y peso del pedido y serán indicados claramente durante el proceso de compra.

Mundo Eterno hará los mayores esfuerzos para que los pedidos sean preparados y entregados a la mayor brevedad y dentro del plazo estimado mostrado al usuario durante el proceso de contratación. La entrega de los pedidos se realizará en el lugar de entrega designado libremente por el usuario.

Mundo Eterno no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud, error o falsedad de los datos facilitados por el cliente a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a Mundo Eterno, como lo es la ausencia del destinatario en la dirección indicada tras los intentos de entrega razonables por parte de la empresa de transporte. Cualquier gasto adicional en el que se incurra por estas circunstancias será imputado directamente al cliente y, en su caso, detraído del reembolso que pudiera realizarse o reclamado si los gastos superaran el montante total del pedido.

Mundo Eterno no puede garantizar tramos horarios de entrega específicos ni que la agencia de transporte contacte telefónicamente antes de entregar. Cualquier observación al respecto se transmitirá a la agencia de transporte para que lo tenga en cuenta en la medida de lo posible, pero Mundo Eterno no puede asegurar que se cumplan ya que depende de la operativa de la empresa de transporte.

Mundo Eterno no se hace responsable de la demora en la entrega de los pedidos por causas no imputables directamente a Mundo Eterno, ni por causas ajenas a la empresa como casos fortuitos, fuerza mayor, huelgas de transporte, o incidencias climatológicas adversas.

Disponibilidad de Productos y Actuación ante Falta de Stock

Mundo Eterno se esfuerza por mantener actualizado el stock de los productos ofertados. No obstante, pueden producirse desajustes puntuales de inventario o detectarse que un producto no reúne las condiciones óptimas para su envío en el momento de la preparación del pedido.

En tal caso:

Gestión de Stock y Envío: Si al preparar el pedido se detecta que algún producto está agotado, no disponible en la cantidad solicitada o no cumple nuestros estándares de calidad para el envío, Mundo Eterno procederá al envío inmediato del resto de productos disponibles sin demorar el expediente total.
Comunicación Post-Envío: Una vez realizado el envío, se informará al Cliente mediante el medio de contacto facilitado (preferentemente por correo electrónico) de los productos no incluidos en el paquete, junto con una explicación de la situación. En casos excepcionales, y a nuestro criterio, podríamos contactar al Cliente antes del envío para ofrecer alternativas (ej. sustitución por producto similar, aplazamiento del envío o cancelación del producto).
Reembolso: En todos los casos, se realizará el reembolso del importe correspondiente a los productos no enviados, utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente en la compra. El reembolso se efectuará en el menor plazo posible y, en todo caso, antes de 14 días naturales desde la comunicación de la incidencia o desde la fecha de envío del paquete.

Cálculo del plazo de envío

Para calcular el plazo en que recibirá su pedido tenga en cuenta las siguientes condiciones:

El plazo de entrega se computa desde el momento en que el estado del pedido pase a ser “Enviado”. Puede consultar el estado de su pedido desde su cuenta de usuario en la web.
En el cómputo del plazo, sólo cuentan los días laborables (lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales, autonómicos y locales del lugar de origen y destino).
Los pedidos realizados antes de las 12:00 horas (mediodía), se preparan y, generalmente, se envían en el mismo día laborable, siempre que todos los productos estén disponibles y no haya incidencias. Aquellos realizados después de las 12:00 horas (mediodía), se prepararán y enviarán, por norma general, al siguiente día laborable.
Envíos paletizados y/o voluminosos: Para pedidos que incluyan productos de gran volumen o que requieran transporte paletizado, el plazo de entrega será de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del envío. Estos envíos se realizan a pie de calle (sin subida a domicilio ni montaje), y el transportista contactará con el destinatario para coordinar la entrega.
Si usted precisa de una entrega especial en tiempo o formato, por favor, consulte con nosotros antes de realizar el pedido para confirmar la posibilidad del envío en tales condiciones y la aceptación de los cargos adicionales que pudiera conllevar.
Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable, pudiendo experimentar alguna demora adicional en momentos de alta demanda.

Costos adicionales o recargos y condiciones de entrega

Cuando un pedido sea muy voluminoso o pesado, Mundo Eterno podría necesitar paletizar el pedido para su transporte seguro. Esta modalidad de envío puede conllevar un costo adicional sobre el precio inicial del transporte y, por norma general, implica que la entrega se realizará a pie de calle, no incluyendo la subida al domicilio. El cliente será informado puntualmente de esta circunstancia y del coste asociado antes de proceder con el envío paletizado, requiriéndose su conformidad.

Precio de los productos ofertados en Mundo Eterno

El precio de los productos ofertados en el sitio web incluyen, salvo indicación expresa en contra, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables y, en todo caso, se expresarán en la moneda Euro (€). Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos, salvo que se indique expresamente, y se desglosarán durante el proceso de compra.

Para cualquier información sobre el pedido realizado, el cliente podrá remitir un correo electrónico a info@mundoeterno.es. En todo caso, deberá proporcionarse el número de pedido que le fue asignado e indicado en el correo electrónico de confirmación de la compra.

Cancelación, Derecho de desistimiento y política de Devolución

Cancelación del pedido

El cliente tiene derecho a cancelar su pedido sin coste alguno siempre que la cancelación se comunique antes de que el pedido haya empaquetado y preparado para su envío.

Si la cancelación se solicita una vez el pedido ya está preparado para su envío o en proceso de gestión logística interna, Mundo Eterno podrá descontar del reembolso los gastos de gestión pertinentes en los que ya se haya incurrido, los cuales serán razonables y proporcionales.

Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá proceder según lo establecido para el derecho de desistimiento o la política de devoluciones.

¿Qué es el derecho de desistimiento?

El derecho de desistimiento es la facultad que tiene el consumidor de anular un contrato celebrado a distancia (como una compra online) en determinados casos, devolviendo el producto adquirido en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de justificación y sin penalización, salvo los costes directos de devolución que suelen ser a cargo del consumidor.

Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente en España, específicamente el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los contratos que se refieran a:

b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

En Mundo Eterno, a diferencia de otras tiendas que venden productos perecederos, sí se permite el ejercicio del derecho de desistimiento para todos los productos durante 14 días naturales desde la recepción del pedido. Los productos florales preservados no se consideran “bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez” (excepción d) según la legislación vigente, por lo que están sujetos al plazo completo de desistimiento.

Procedimiento de Devolución

Para ejercer su derecho de desistimiento, puede proceder de la siguiente manera:

Plazo de Desistimiento: Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Inicio del Plazo: El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Notificación de Desistimiento: Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que ponemos a su disposición, aunque su uso no es obligatorio. Deberá remitirlo a Viveros Murcia Soc. Coop., Camino Inmobiliaria S/N 30163 El Esparragal (Murcia) o al email info@mundoeterno.es, antes de que venza el plazo correspondiente.
Costes de Devolución: Salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso (cubierto por la garantía), usted deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Proceso de Devolución: El cliente puede elegir entre:
- Organizar y costear la devolución de la mercancía por sus propios medios a nuestras instalaciones. En este caso, una vez recibido y verificado el producto, se le reembolsará el importe íntegro del producto y los gastos de envío originales (la modalidad de envío estándar).
- Solicitarnos la gestión de la recogida de la mercancía. En este caso, le informaremos del coste de dicha recogida y, de aceptarlo, se le reembolsará el importe del producto menos dichos gastos de recogida.
Aceptación de la devolución: La aceptación de la devolución está sujeta a que los productos devueltos se encuentren en perfecto estado, sin haber sido usados más allá de la mera comprobación de su naturaleza y funcionamiento, conserven su embalaje y envoltorio original en buen estado, así como todos sus accesorios y documentación.

Devolución de Importes

Plazo para el Reembolso: En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted relativos a los productos devueltos (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos, y de los costes directos de devolución si nosotros gestionamos la recogida). El reembolso se realizará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Medio de Pago: Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial.
Cantidad a Devolver:
- Si el cliente se hace cargo de la devolución y los productos llegan correctamente, se reembolsará el importe total pagado por los productos más los gastos de envío originales (modalidad estándar).
- Si el cliente prefiere que gestionemos nosotros la recogida, se reembolsará el importe de los productos menos los gastos de dicha recogida.
Embalaje Original: Es requisito indispensable devolver el producto en su embalaje original y con todos sus componentes, en perfecto estado.
Condición del Producto: La devolución se realizará tras recepcionar los artículos y comprobar que están en perfecto estado, sin uso indebido y aptos para su reventa. Si el producto devuelto presenta signos de uso más allá de la mera comprobación, daños, o no incluye todos sus accesorios o embalaje original en buen estado, el bien podría sufrir una depreciación que sería descontada del importe a reembolsar, o incluso podría denegarse la devolución.

Garantía 100% satisfacción

Adicionalmente a los derechos legales, Mundo Eterno se preocupa por la satisfacción de sus clientes. Si al recibir su pedido encuentra algún inconveniente, daño o desperfecto en los productos imputable al transporte o a un error en la preparación, le ofrecemos nuestra “Garantía 100% satisfacción”.

Para hacer uso de esta garantía:

Comunicación: Deberá remitir un correo electrónico a info@mundoeterno.es en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Asunto y Contenido: En el asunto del correo, especifique “Garantía 100% satisfacción” seguido de su número de pedido. En el cuerpo del mensaje, describa detalladamente la incidencia e imprescindiblemente adjunte fotografías claras y nítidas donde se aprecien los productos afectados, los desperfectos alegados y, si es relevante, el estado del embalaje a su llegada.
Conservación: El cliente debe conservar el artículo afectado y su embalaje original hasta que la incidencia sea resuelta por nuestro equipo de atención al cliente, ya que podríamos necesitar más información o gestionar una recogida.

Instrucciones de Cuidado Importantes: Para mantener la calidad y durabilidad de sus productos florales preservados, le recomendamos:

Mantener en lugar fresco y seco
Humedad relativa inferior al 60%
No exponer a fuentes de luz directa, menos aún del sol
No pulverizar con agua ni regar
Mantener alejados los productos de fuentes de calor
No es comestible
No refrigerar ni congelar
Se puede limpiar con aire seco y suave
Mantener fuera del alcance de los niños y las mascotas
Evitar manipular, aplastar o doblar

Exclusiones de la “Garantía 100% satisfacción”:

Deterioro por no recepción en plazo: Si el cliente no puede recibir su pedido en el primer intento de entrega (o en un plazo razonable si la entrega se demora por causa del cliente, como ausencia o dirección incorrecta) y esto provoca un deterioro de los productos, Mundo Eterno no se responsabilizará del estado en que llegue el pedido pasadas las 72 horas aproximadas de resistencia del embalaje protector.
Características inherentes a los productos preservados: Variaciones normales en color, forma o tamaño que no constituyan un defecto o daño, no están cubiertas por esta garantía.
Errores en los datos de envío proporcionados por el cliente: Ver sección específica.

La aplicación de esta garantía consistirá, a elección de Mundo Eterno y según el caso, en el reenvío del producto afectado, un reembolso parcial o total del producto, o la emisión de un cupón de descuento, buscando siempre la solución más satisfactoria para el cliente.

Responsabilidad del Cliente por Errores en los Datos de Envío

El cliente es el único responsable de proporcionar datos de envío precisos, completos y actualizados al realizar su pedido. En caso de que se produzca un error en la dirección de entrega o en cualquier otro dato esencial para el envío (como nombre del destinatario, código postal, número de teléfono de contacto), Mundo Eterno no asumirá responsabilidad por los retrasos, entregas fallidas, costes adicionales o consecuencias derivadas de dicha información incorrecta o incompleta.

1. Gastos de Reexpedición o Corrección

Si el cliente detecta un error en los datos de envío después de haber realizado el pedido, deberá comunicarlo inmediatamente a Mundo Eterno.

Si el pedido aún no ha sido expedido, intentaremos corregirlo sin coste, si es posible.
Si el pedido ya ha sido enviado y es necesario redirigirlo o realizar una nueva gestión de entrega debido al error del cliente, este deberá asumir todos los costes asociados a la reexpedición, modificación de la dirección ante la agencia de transporte, o cualquier otro cargo impuesto por la empresa de mensajería.

2. Retorno del Pedido a Nuestras Instalaciones

En el caso de que el pedido no pueda ser entregado debido a un error en los datos de envío proporcionados por el cliente y sea retornado a nuestras instalaciones, el cliente será responsable de:

Los gastos de transporte del envío original.
Los gastos de retorno del pedido a nuestras instalaciones.
Los gastos de un nuevo reenvío si desea que el pedido sea enviado nuevamente a la dirección correcta.

Antes de proceder con cualquier reenvío, el cliente deberá abonar los gastos correspondientes. En caso contrario, el pedido podrá ser considerado abandonado tras un plazo prudencial, y no se realizará ningún reembolso del importe pagado.

3. Merma o Daños en los Productos

Mundo Eterno no se hace responsable de cualquier deterioro, merma o pérdida de valor de los productos causados por el tiempo adicional que estos permanezcan en tránsito o almacenados en las instalaciones de la agencia de transporte como consecuencia de errores en los datos de envío o imposibilidad de entrega imputable al cliente. El cliente acepta expresamente que cualquier daño o depreciación ocurrida durante este período será de su exclusiva responsabilidad y no dará derecho a reembolso o sustitución.

4. Imposibilidad de Entrega por Direcciones Incompletas o Incorrectas

Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incompleta, incorrecta o insuficiente, y no es posible contactar con el cliente para subsanar el error en un tiempo razonable, o el cliente no proporciona una solución, el pedido podrá ser considerado no entregable y retornado (con los costes asociados indicados). En tal caso:

El cliente perderá el derecho a recibir el pedido en las condiciones originales.
No se realizará ningún reembolso del importe pagado, ya que el producto habrá sido procesado, enviado y gestionado conforme a las instrucciones (erróneas) proporcionadas por el cliente, y se habrán incurrido en costes.

5. Modificaciones Solicitadas por el Cliente

Cualquier solicitud de modificación de la dirección de envío después de que el pedido haya sido procesado estará sujeta a la viabilidad de la gestión con la empresa de transporte y deberá ser autorizada previamente por Mundo Eterno. En caso de que la modificación sea posible, los gastos adicionales generados correrán a cargo del cliente.

6. Aceptación de las Condiciones

Al realizar un pedido, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado estas condiciones relativas a los errores en los datos de envío. La aceptación de estas condiciones implica la asunción total de las responsabilidades aquí descritas.

Nota Importante: Recomendamos encarecidamente a los clientes que revisen cuidadosamente todos los datos de envío (nombre completo, dirección detallada con número, piso, puerta, código postal, localidad, provincia y teléfono de contacto) antes de confirmar su pedido. Si detecta un error después de haber completado su compra, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato, a través de los canales habilitados, para intentar resolver la situación de la manera más ágil posible. Sin embargo, cualquier acción posterior a la confirmación del pedido quedará sujeta a las condiciones establecidas anteriormente y a la operativa de las empresas de transporte.

Mundo Eterno informa al Usuario sobre los derechos de usuario del comercio electrónico según la normativa europea vigente, que puede consultarse en la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: Plataforma ODR.

Nulidad e ineficacia de las cláusulas

Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales de la Contratación fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones Generales de la Contratación en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.

Legislación aplicable y jurisdicción competente

Estas CGC se regirán e interpretarán conforme a la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera suscitarse de la interpretación, validez, ejecución o resolución del contrato de compraventa o de la prestación de los servicios objeto de estas CGC, Mundo Eterno y el Usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Murcia, España, salvo que la ley imperativa establezca un fuero diferente, como el del domicilio del consumidor.

Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad describe cómo MUNDO ETERNO (VIVEROS MURCIA Soc. Coop.) (en adelante, “Mundo Eterno”, “nosotros” o “nuestro”) recoge, utiliza, comparte y protege la información personal de los usuarios (en adelante, “Usuario” o “usted”) de nuestro sitio web mundoeterno.es (en adelante, “el Sitio Web”).

Mundo Eterno se compromete a proteger su privacidad y a cumplir con la legislación aplicable en materia de protección de datos, en particular, el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (Reglamento General de Protección de Datos o “RGPD”), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDGDD”).

1. Responsable del Tratamiento de sus Datos

Identidad: VIVEROS MURCIA Soc. Coop. (Mundo Eterno)
C.I.F.: F30393961
Domicilio social: Camino Inmobiliaria S/N, 30163 El Esparragal (Murcia), España.
E-mail de contacto para protección de datos: info@mundoeterno.es

2. ¿Qué datos personales tratamos y cómo los obtenemos?

Recogemos datos personales que usted nos facilita directamente a través de:

El proceso de registro de cuenta en el Sitio Web.
La cumplimentación de formularios de compra de productos.
La suscripción a nuestro boletín de noticias (newsletter).
El contacto a través de nuestros formularios de consulta, correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
La participación en promociones o encuestas.

Los datos que podemos tratar incluyen, entre otros:

Datos identificativos: Nombre, apellidos, DNI/NIE (en caso de factura).
Datos de contacto: Dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
Datos económicos y transaccionales: Datos de pago (los datos de tarjetas de crédito/débito son procesados directamente por pasarelas de pago seguras y no son almacenados por Mundo Eterno), historial de pedidos, información sobre devoluciones o reembolsos.
Datos de conexión y navegación: Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, actividad en el Sitio Web (páginas visitadas, productos vistos, etc.), cookies (consulte nuestra Política de Cookies).
Datos para la gestión de incidencias o garantías.
Cualquier otra información que usted decida proporcionarnos voluntariamente.

3. Finalidades del tratamiento y Base Jurídica

Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

Finalidad	Base Jurídica (RGPD)
Gestión de la relación contractual: procesar sus pedidos, gestionar el pago, realizar envíos, gestionar devoluciones y garantías, y ofrecer servicio de atención al cliente.	Art. 6.1.b) RGPD: Ejecución de un contrato en el que el interesado es parte.
Creación y gestión de su cuenta de usuario en el Sitio Web.	Art. 6.1.b) RGPD: Ejecución de un contrato (condiciones de uso del sitio web).
Envío de comunicaciones comerciales sobre nuestros productos, servicios, novedades, ofertas y promociones (newsletter), si ha otorgado su consentimiento.	Art. 6.1.a) RGPD: Consentimiento del interesado. Usted podrá revocar este consentimiento en cualquier momento.
Mejora de nuestros servicios y del Sitio Web: análisis de uso, estadísticas, encuestas de satisfacción.	Art. 6.1.f) RGPD: Interés legítimo de Mundo Eterno en mejorar la experiencia del usuario y la calidad de sus servicios.
Prevención del fraude y cumplimiento de obligaciones legales: fiscales, contables, de consumo, etc.	Art. 6.1.c) RGPD: Cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento. Art. 6.1.f) RGPD: Interés legítimo en prevenir fraudes.
Atender sus consultas, solicitudes o reclamaciones.	Art. 6.1.b) RGPD (si se relaciona con un contrato) o Art. 6.1.f) RGPD (interés legítimo en atenderle adecuadamente).

4. Destinatarios de los datos y Transferencias Internacionales

Sus datos personales podrán ser comunicados a:

Empresas de transporte y logística: para la entrega de sus pedidos.
Entidades financieras y pasarelas de pago: para la gestión de cobros y pagos. Por ejemplo, si elige pagar con financiación a través de Aplazame, sus datos serán cedidos a dicha entidad para la gestión de la financiación. Usted será informado y se le solicitará el consentimiento específico para esta cesión en el momento de elegir dicha forma de pago, de acuerdo con las condiciones de Aplazame.
Proveedores de servicios tecnológicos: como alojamiento web, mantenimiento informático, servicios de marketing por correo electrónico, análisis de datos, etc., que actúan como encargados del tratamiento y con los que Mundo Eterno ha suscrito los correspondientes contratos de encargado de tratamiento.
Asesorías fiscales, contables y legales.
Administraciones Públicas, Juzgados y Tribunales: en cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos judiciales.

No realizamos transferencias internacionales de datos personales a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) que no ofrezcan un nivel adecuado de protección, salvo que se cuente con las garantías adecuadas (ej. cláusulas contractuales tipo) o concurra alguna de las excepciones previstas en el RGPD.

5. Plazo de Conservación de los Datos

Sus datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y del tratamiento de los datos.

Datos de clientes (pedidos, facturación): Se conservarán mientras dure la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos (generalmente, 6 años a efectos mercantiles y fiscales).
Datos de usuarios registrados: Mientras no solicite la baja de su cuenta.
Datos para comunicaciones comerciales: Mientras no revoque su consentimiento.
Datos de consultas: Durante el tiempo necesario para gestionarlas y resolverlas.

Una vez finalizados dichos plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma segura.

6. Derechos del Usuario

Usted tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales.
Solicitar la rectificación de los datos inexactos.
Solicitar la supresión de sus datos, cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular (especialmente, tratamientos basados en interés legítimo o para fines de mercadotecnia directa).
Solicitar la portabilidad de sus datos a otro responsable, en los casos previstos por la normativa.
Revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

Puede ejercer estos derechos enviando una solicitud por escrito, acompañada de una copia de su DNI o documento identificativo equivalente, a:

Dirección postal: Viveros Murcia Sociedad Cooperativa, Camino Inmobiliaria S/N, 30163 El Esparragal (Murcia), España.
Correo electrónico: info@mundoeterno.es (indicando en el asunto “Ejercicio de Derechos RGPD”).

7. Medidas de Seguridad

Mundo Eterno adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.

8. Prohibición de registro para menores

Los servicios del Sitio Web no están dirigidos a menores de 18 años. Los menores de esta edad no deben registrarse ni facilitar sus datos personales a Mundo Eterno sin el previo consentimiento verificable de sus padres o tutores legales. Si detectamos que hemos recogido datos personales de un menor sin el debido consentimiento, procederemos a eliminarlos a la mayor brevedad. Si usted es padre/madre o tutor/a y tiene conocimiento de que un menor a su cargo nos ha facilitado datos personales sin su consentimiento, por favor, póngase en contacto con nosotros.

9. Cambios en la Política de Privacidad

Mundo Eterno se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas del sector. En dichos supuestos, anunciaremos en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.

Fecha de última actualización: 24 de julio de 2025

Ejercicio de derechos

El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad, así como revocar su consentimiento, en los términos previstos en el RGPD y la LOPDGDD, mediante una comunicación escrita dirigida a Viveros Murcia Sociedad Cooperativa, Camino Inmobiliaria S/N 30163 El Esparragal (Murcia); o bien mediante correo electrónico dirigido a info@mundoeterno.es. En ambos casos el Usuario interesado deberá acompañar una copia de su documento nacional de identidad, pasaporte u otro documento válido que lo identifique, e indicar claramente el derecho que desea ejercer.

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